携程抓准广东旅游“私域流量”风口 用门店开拓旅游新零售市场-凯发天生赢家一触即发官网

金羊网讯 记者赖书香报道：广州教育路是广州乃至华南地区知名的旅行社一条街，这里拥有不少广州传统旅行社的旗舰店，成行成市，四里八乡准备跟团游的广州街坊，在咨询完家门口旅行社后，都会习惯性的到教育路的各家旅行社门店集中再行确认行程、价格等细节。

近日，市民和外地来羊城的旅游者发现，旅行社门店林立的教育路上，又竖起一块蓝色招牌——“携程旅游”四个大字和标志性的海豚logo异常醒目。据了解，8月25日，携程正式进入广州教育路，将旅游新零售门店带到了老牌旅游集散地。

“这种互联网新零售门店和传统门店不是同一种生物，互联网旅游新零售门店具有全新基因、超级物种。”携程旅游渠道事业部总经理张力表示，携程门店将在产品丰富度与创新、服务体验、售后保障等方面，为广东市场带来新局面，包括引入网上百万级新跟团、自由行、定制游等度假产品与“六重旅游保障”，在服务老广国内外旅游的同时，赋能门店创业者。

据了解，2017年携程正式宣布藉由线下门店打造旅游新零售以来，迅速在各地布局。经过两年多的拓展工作，目前携程旅游门店已经在全国26个省（市）布局超过2400家门店。而广东本省也已经完成20多个城市的布局，门店总数已突破300家，仅广州市区就有70多家门店。加上旅游百事通、去哪儿，携程旗下三大品牌门店今年将达到8000家。

“我在传统旅游行业做了十六年，传统旅行社在2007年2008年达到的顶峰。”携程广州教育路门店负责人刘飞说，随着移动互联网兴起、旅行社竞争加剧、服务和产品开发速度慢，传统旅行社门店渐渐开始往下走，观察显示，有传统旅行社门店营业额相比当年高峰减少了六七成。

“新零售”门店在消费者中的号召力出人意料。2019年7月，携程门店实现首个单日交易总额破亿的行业记录。其中，北上广深四座超一线城市贡献了约五分之一的份额，客单价达到5000元，大幅超过传统旅行社门店。县级门店成为黑马，订单增长超过200%。

除了订单增长，门店的产品结构和消费人群也变化了。数据显示，从预定情况来看，越是低线城市，其消费升级特征越明显。中高端“新跟团”产品走火，定制游成为旅游市场新势力，私家团、精品小团开始流行，多以2-3个家庭共同出游的组合为主，80后、90、00后群体是最主力客群。

看准县级下沉市场和“小镇青年”的旅游消费，携程发布“660项目”和招揽加盟的优惠扶持政策，亦是对低线城市的一次市场探测。目前，携程门店已经完成布局全国450多个县级城市。广东各地今年门店陆续开业，还剩下部分县级市有空缺可以加盟。

携程旅游渠道事业部总经理张力表示，对于“660项目”下落地到四五线以及县级城市的门店而言，其赋能管理不会与大城市有太多差异，一线城市该做的事情在低线城市一样不会少。但低线城市加盟商在市场营销、培训技巧上的天然弱点，携程会给予更大力度的引导。“我们会和当地不同品牌的门店进行对比，比如客源年龄结构、客单价、产品形态，以此判断品牌在当地的差异化程度。”